8(800) 100-24-24

ВТБ Онлайн » Часто задаваемые вопросы ВТБ Онлайн » Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы

Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы

30 сентябрь, 2019 11

Мобильный банк ВТБ – удобный сервис, благодаря которому пользователи могут отслеживать состояние счетов, совершать платежи, переводы в несколько кликов, обменивать валюту и многое другое. ВТБ Онлайн работает с компьютера и телефона, однако иногда клиенты сталкиваются с отсутствием доступа в личный кабинет. Эта проблема довольно редкая, но встречается. Как узнать, почему не работает ВТБ Онлайн? Как устранить проблему самостоятельно?


Почему не работает ВТБ Онлайн: причины и решения проблемы 

Причины, почему не работает ВТБ Онлайн сегодня?

ВТБ постоянно совершенствует онлайн банк и приложение для смартфонов, поэтому жалобы пользователей в 2019 году являются исключением из правил, обычно система безупречно работает. Невозможность войти в личный кабинет или совершить отдельные операции, обусловлена несколькими причинами:

  • ведутся технические работы – на экране появится надпись о недоступности системы, чаще это происходит в ночное время;
  • нет доступа в интернет или скорость передачи данных медленная – нарушения будут наблюдаться и при загрузке других страниц;
  • проблемы на стороне клиента – сбои в операционной системе, запрет антивирусного ПО, неправильная настройка интернета, использование неподходящего браузера, неверный ввод логина/пароля.

О проведении технических работ или массовых сбоях оборудования ВТБ обычно заранее уведомляет своих клиентов, а настройка выполняется в течение 1-3 часов. Если же доступа нет длительный срок, с большой долей вероятности проблему стоит искать в своем компьютере или смартфоне.


Как проверить, работает ли ВТБ Онлайн без сбоев?

Чтобы точно определить, почему ВТБ Онлайн недоступен, нужно проверить работоспособность сайта – это позволит выявить или исключить проблемы на стороне банка. Для проверки с компьютера используются сторонние сервисы, например, REG.ru, 2ip.ru, ping-admin.ru и другие. Чтобы провести процедуру, необходимо:

  1. Зайти на любой из сервисов для проверки работоспособности сайтов.
  2. В окне ввода адреса указать ссылку на ВТБ Онлайн – можно скопировать из соответствующей вкладки.
  3. Посмотреть, были ли сбои за последние 24 часа, а также доступен ли ресурс в настоящее время – это бесплатно.

Если сайт банка работает, его статус обычно выделен зеленым цветом – это значит, что искать проблему нужно на своем компьютере. Если же сайт недоступен, самостоятельно сделать ничего нельзя – нужно просто ждать, пока неисправность устранят, а для выполнения срочных операций воспользоваться альтернативными способами – позвонить на горячую линию, найти банкомат или посетить ближайшее отделение.

5 простых решений, если не работает ВТБ Онлайн с компьютера

Когда вы выяснили, что у других пользователей сайт ВТБ доступен, а на вашем компьютере зайти в личный кабинет не получается, попробуйте решить проблему, поочередно выполняя следующие действия:

  • Очистите кэш браузера – для этого зайдите в историю открытых страниц, кликните по ссылке «Очистить историю» (искать в разделе "Безопасность") и проставьте флажки напротив тех файлов, которые нужно удалить. Инструкция может незначительно отличаться в разных браузерах. Останется подождать несколько минут, пока выполнится очистка, память освободится.
  • Отключите антивирус – часто именно эта программа блокирует доступ на сайт, поэтому нужно временно ее остановить. Фаервол Microsoft тоже придется отключить.
  • Перезапустите роутер или модем – извлеките устройство из компьютера, отключите от сети либо нажмите кнопку вкл./выкл. дважды. Перед проверкой сайта ВТБ Онлайн убедитесь, что ПК подключился к нужной сети.
  • Выполните перезагрузку компьютера – требуется не перевод в спящий режим, а полное закрытие всех сессий с выключением и повторным включением.
  • Убедитесь, что вводите правильный логин/пароль – при наличии этой ошибки система уведомит, что данные некорректны. Подумайте, возможно, вы недавно проходили процедуру восстановления, а компьютер запомнил старую информацию, именно ее указывает при автоматическом заполнении.

Также стоит поменять браузер – ВТБ Онлайн плохо работает в предустановленной на компьютерах программе Internet Explorer, лучше скачать альтернативный браузер, например, от Яндекса, Mozilla или Firefox. После выполнения каждого шага проверяйте, не появился ли доступ в ВТБ Онлайн – обычно один из методов срабатывает, и пользователю без проблем удается авторизоваться в личном кабинете.


Что делать, когда не работает приложение ВТБ Онлайн?

Иногда клиенты банка испытывают трудности при запуске мобильного приложения на смартфонах, при этом доступ с компьютера есть или нет возможности это проверить. Если не можете войти в ВТБ Онлайн с телефона, выполните ряд действий:

  1. Убедитесь, что правильно вводите данные для авторизации.
  2. Проверьте, есть ли на смартфоне мобильный интернет.
  3. Очистите память – перейдите в «Настройки», затем «Хранилище и USB-накопители», кликните по «Данные кэш» и подтвердите очистку.
  4. Выполните перезагрузку устройства.
  5. Удалите программу и повторно скачайте ее.

Обычно указанных шагов достаточно, чтобы приложение снова заработало. Если же этого не произошло, возможно, в банке ведутся работы по усовершенствованию системы, нужно немного подождать.

Куда обратиться, если устранить проблему доступа в ВТБ Онлайн не удалось?

Если самостоятельно решить неполадки не получилось, а доступа в ЛК нет уже длительное время – несколько часов, необходимо позвонить по номеру поддержки клиентов: 88001002424. Этот телефон бесплатный, а оператор:

  • сообщит о сбоях в ВТБ Онлайн, если они есть;
  • назовет точное время восстановления системы;
  • поможет найти проблемы на вашей стороне;
  • даст точную инструкцию по устранению неполадок.

Специалист технической поддержки поможет выполнить правильные настройки, проверить доступ в интернет, при необходимости – восстановить данные для авторизации (нужен паспорт и кодовое слово).

Сбои в работе ВТБ Онлайн – редкость, но и они случаются, поэтому клиенту банка нужно сразу выяснить причину, почему сайт или приложение недоступны, если возможно, устранить проблему. Поможет и звонок на горячую линию – вместе с оператором найти неисправность значительно проще. В ситуации, когда ЛК «висит», а операцию нужно провести срочно, придется воспользоваться банкоматом или сходить в отделение.



Прокомментировать
Подтвердите, что вы не робот:*
  1. Алексей
    5 октября 2019 05:28
    Не могу поменять пинкод через банкомат ВТБ. Пишет превышен лимит веедения пинкода......
  2. Раиса Ахунова
    24 декабря 2019 02:38
    Не дает сменить временный пароль.
  3. Сергей
    Сергей
    13 января 2020 19:09
    Не могу сменить временный пароль.Выходит Ошибка при смене пароля.
  4. Виктор
    Виктор
    17 января 2020 08:55
    https://ibank.mmbank.ru/ibank2/#/ не возможно зайти в банк ссылка не открывается
  5. Николай
    6 марта 2020 19:04
    Здравствуйте. Временный пароль прекратил свое действие. По вкладке "Забыли пароль" не получается поменять пароль и зайти в ВТБ - Онлайн. ПРи смене пароля пишет произошла ошибка при смене пароля.... Что можно сделать? Спасибо. Такой муки с сервисами Сбербанка не разу не испытывал.
    1. admin
      21 апреля 2020 14:40
      Вам лучше обратиться в контактный центр, заранее подготовив ответ на секретный вопрос
  6. Андрей
    Андрей
    11 апреля 2020 17:17
    Не вижу состояние счета в он-лайн. Нет истории операций. Не могу перевести деньги. В ЧЕМ ДЕЛО???

    ПОЧЕМУ В СБЕРБАНКЕ ВСЕ РАБОТАЕТ? ПОЧЕМУ ОТ ВАС НЕТ ОТВЕТА? ОБЕСПЕЧЬТЕ РАБОТУ ОН-ЛАЙН-БАНКА ДЛЯ КЛИЕНТОВ. ВЫ ЧТО НЕ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ЛЮДЯМ НАДО ПЕРЕВОДИТЬ ДЕНЬГИ РОДСТВЕННИКАМ В НЫНЕШНЕЙ СИТУАЦИИ?
    1. admin
      21 апреля 2020 14:41
      Андрей, сейчас онлайн банк работает в штатном режиме. Возможно вы посещали его в часы пиковой нагрузки
  7. admin
    21 апреля 2020 14:35
    Виктор, возможно на момент вашего посещения сайт был перегружен
  8. Андрей
    8 мая 2020 12:25

    Выше указанные деиствия не работают. Приложение больше года не работает, раньше хоть  как то заходил, а уже как 4 месяца совсем не могу воити.

  9. ирина
    25 мая 2020 12:52

     не могу зайти в втб приложение на телефоне(пишет, что  -отсутствует интернет соединение) не могу перевести деньги.